Perguntas Frequentes

Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos cartão de crédito, débito, Pix e boleto. Todas as opções aparecem no checkout.
Qual é o custo do envio/frete?
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o total da compra e o endereço de entrega informado.
Posso alterar as informações de envio após finalizar meu pedido?
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega – exceto em casos de pequenos ajustes de digitação. Também não realizamos mudanças no método de envio ou trocas de endereço.
Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreio por e-mail. O acompanhamento pode ser feito pelo site dos Correios ou acessando seu perfil aqui no site.
Quanto tempo demora para meu pedido ficar pronto?
Nossas bolsas são feitas à mão e podem ter prazos individuais de produção. Sempre confira a descrição do produto para verificar o tempo estimado antes da compra.
Quanto tempo demora para meu pedido ser enviado?
- Produtos em estoque: envio em até 4 dias úteis.
- Produtos sob encomenda: prazo de 4 a 13 dias úteis para produção + envio.
Como solicitar devolução ou troca?
Solicite através do e-mail contato@somabe.store, informando o número do pedido e o motivo da devolução/troca. Após aprovação, você receberá instruções detalhadas por e-mail.

⚠️ Produtos feitos sob demanda (pré-venda) não estão elegíveis para devolução.
Receberei reembolso do frete e impostos em caso de devolução?
Não reembolsamos taxas de frete e impostos pagos na chegada do pedido original.
O que fazer se meu produto apresentar defeito?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@somabe.store, informando o número do pedido, nome do produto e fotos do defeito. Responderemos o mais rápido possível para ajudar.

⚠️ Mosquetões, correntes e cordas podem apresentar pequenas marcas naturais do material, não sendo considerados defeito.
Quanto tempo demora para receber meu reembolso?
Após a devolução chegar ao nosso estúdio (até 20 dias úteis), o reembolso será processado no mesmo método de pagamento usado na compra ou convertido em voucher. O prazo de compensação depende do banco ou operadora de cartão.
Política de Troca e Devoluções

Valorizamos um atendimento transparente e respeitoso. Antes de solicitar troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo:

1) Como solicitar
Envie um e-mail para contato@somabe.store com:
Assunto: Troca ou Devolução + nº do pedido
Dados: nome completo, CPF (ou passaporte para pedidos internacionais), motivo e fotos (em caso de defeito).
Prazo para postar: após o recebimento do código, a postagem deve ser feita em até 5 dias úteis.

2) Tipos de solicitação
Troca por defeito de fabricação: frete por conta da So.Mabe (ida e volta) após análise e aprovação preliminar. O item retorna para inspeção e, sendo confirmado o defeito, você pode optar por troca pelo mesmo modelo (sujeito a estoque), vale-crédito ou reembolso. Observação: mosquetões, correntes e cordas podem apresentar pequenas marcas naturais do material, não caracterizando defeito.
Troca por gosto (cor, tamanho, modelo etc.): fretes de envio e reenvio por conta do cliente. Caso o novo item tenha valor diferente, a diferença será cobrada ou estornada.

3) Condições do produto
Estar sem sinais de uso, com etiquetas, nota fiscal, acessórios e embalagem original. Enviar bem acondicionado.

4) Prazos de análise e reembolso
Análise interna: até 2–5 dias úteis após a chegada ao estúdio.
Processamento do reembolso/vale: até 3 dias úteis após aprovação.
Pix/Boleto: crédito em 1–3 dias úteis após processamento.
Cartão: estorno solicitado imediatamente; pode aparecer na fatura atual ou seguinte.

5) Custos de frete e taxas
Defeito: fretes por conta da So.Mabe.
Troca por gosto: fretes por conta do cliente.
Impostos/taxas no destino não são reembolsáveis.

6) Itens não elegíveis
Sob encomenda/personalizados/pré-venda (salvo defeito), kits incompletos e brindes não devolvidos.

7) Natureza artesanal e disponibilidade
Peças artesanais e de tiragem limitada; reposição depende de disponibilidade ou novo prazo de produção.

8) Endereço e logística
Devoluções por endereço incorreto/ausência/não retirada: reenvio mediante novo frete.
Avarias no transporte: registre fotos ao receber e contate em até 48h.

9) Vendas Internacionais (Exterior)
Etiquetas de retorno podem não estar disponíveis em todos os países; quando indisponível, retorno por conta do cliente com rastreio.
Indique “Return of Goods / Devolução de Mercadoria” no formulário aduaneiro e inclua a fatura no pacote para evitar nova tributação.
Se o pacote retornar por recusa de taxas, reembolsamos apenas o produto, deduzindo fretes e custos não recuperáveis.
Troca por gosto (internacional): tratamos como devolução + novo pedido.
Troca por defeito (internacional): solicite avaliação com fotos/vídeo; se aprovado, cobrimos retorno razoável (com autorização) e oferecemos substituição/vale/reembolso. Taxas alfandegárias do destino podem se aplicar e são do cliente.
Modelo DDU: impostos e tarifas no destino são responsabilidade do cliente; reembolsos no mesmo método e moeda da compra (podem ocorrer variações cambiais/taxas bancárias).