Perguntas Frequentes

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO ? / FORMAS DE PAGAMENTO

Você pode verificar ao realizar o Checkout de seu pedido, entre elas estão, débito, crédito, Pix e boleto.

QUAL CUSTO DO ENVIO/FRETE ?

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega no checkout no momento prévio à confirmação da compra.

O QUE É UMA PRÉ-VENDA? QUANDO VOU RECEBER?

Uma pré-venda é a reserva de um item que ainda não está disponível para venda, mas será lançado em breve. Uma data de entrega estimada é indicada para cada item de pré-encomenda na página do produto.

VANTAGENS DA PRÉ VENDA

Como trabalhamos com peças limitadas por coleção ao garantir seu item na Pré venda você tem a garantia que quando as vendas iniciarem seu produto dentro do números de peças comercializadas já estará garantido e não irá correr os riscos de esgotar e você não adquirir, além de receber mais rápido quando as vendas liberarem.

Se o seu pedido consistir em itens de pré-encomenda com datas de entrega diferentes, o seu pedido será enviado quando o último item estiver disponível.

Caso queira receber seus produtos separados, será necessário fazer uma compra separada.

Você receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreamento assim que seu pedido for despachado.

POSSO ALTERAR AS INFORMAÇÕES DE ENVIO DEPOIS DE FAZER A MINHA ENCOMENDA?

Após a conclusão de um pedido, não podemos alterar o endereço de entrega – somente ajustes de um erro de ortografia.

Verifique o prazo de entrega do produto com o endereço que você quer receber o seu item.

NÃO FAZEMOS ALTERAÇÕES NO MÉTODO DE ENVIO E TROCA DE ENDEREÇO!

COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?

Assim que seu pedido for despachado, um número de rastreamento será enviado para você por e-mail. Você pode acompanhar seu pedido em seu perfil aqui no site, ou no portal dos correios.

QUANTO TEMPO DEMORA PARA MEU PEDIDO FICAR PRONTO ?

Todas as nossas Bolsas são produzidas de um trabalho HandMade, customizadas e confeccionadas a mão por nossos artesãos, cada peça pode possuir um tempo de fabricação individual com base em suas etapas, é necessário verificar na descrição do produto antes de realizar a compra.

QUANTO TEMPO DEMORA PARA MEU PEDIDO SER ENVIADO?

Todos os pedidos são enviados em até 4 dias úteis caso o produto esteja em estoque. Observe que alguns produtos tem prazos extras de produção, por isso o processo de envio pode levar de 04 a 13 dias úteis.

COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU TROCA?

Pode registar uma devolução ou uma troca através do nosso email : contato [email protected] Por favor, note que assim que fizer o pedido deverá indicar o motivo da devolução/troca. Assim que aceitarmos, você receberá outro e-mail com todas as informações necessárias sobre como proceder com sua devolução.

Lembrando que a marca está em seu direito de não aceitar pedidos de devolução de produtos feitos sob-demanda ( em pré venda )

SEREI REEMBOLSADO DO FRETE E IMPOSTOS SE DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?

Quando um item é devolvido, não reembolsamos as taxas e impostos que foram pagos na chegada do pedido original.

O QUE FAÇO SE MEU PRODUTO ESTIVER COM DEFEITO?

Lamentamos se caso você receba um produto com defeito e vamos ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível.

Para compras feitas online, contate nossa equipe de Atendimento ao Cliente em contato [email protected] assim que descobrir o defeito. Por favor, forneça o máximo de detalhes possível para que possamos ajudá-lo melhor, como: número do pedido, nome do item com defeito e, claro, algumas fotos.

Um membro da nossa equipe de Atendimento ao Cliente responderá sua solicitação o mais rápido possível para ajudar a encontrar a melhor solução.

* Os mosquetões, correntes e cordas podem apresentar avarias (riscos e atritos) do qual a marca não considera defeito por serem fornecidos da maneira que estão, caso você tenha dúvida sobre seu produto, envie um email para contato [email protected]

QUANTO TEMPO DEMORA PARA RECEBER UM REEMBOLSO?

Dependendo do método de envio utilizado, pode demorar até 20 dias úteis para a sua devolução chegar ao nosso estúdio. Após o recebimento, procederemos com o reembolso e você será notificado.

Todos os reembolsos serão emitidos automaticamente no método de pagamento usado para fazer o pedido. O valor estará disponível novamente em sua conta com base no tempo de processamento do seu banco, ou em voucher para compras dentro do site.

Atenciosamente, Equipe So.Mabe